18日，香港铁路有限公司工作人员告诉记者，该事故是因一名女乘客在扶手电梯上失衡跌落，压倒后方同行者所致，6名伤者已进行救治。另据港媒报道，案件㊣被列为“有人意外受伤”进行处理。
据悉，17日17时许，一内地旅行团途经香港尖沙咀东站地铁内一条扶手电梯时扶手电梯，一名女乘客怀疑因失去平衡家用微型电梯，从扶手梯上失足滚落，如多米诺骨牌一样压倒后方同行乘客，有6名乘客被撞倒，救护人员随后赶至现场进行救治。伤者被送上救护车✅治理后，得知急✅诊室收费高昂，拒绝送院做进一步治疗。
记者查询香港医务管理局相关资料得知，因内地旅行团乘客为非符合资格人士，进入公立医院急诊室治疗需要费用1230元港币。
记者注意到，日前港铁就曾发生过此类扶手电梯意外。11月13日22时许，长沙湾站一条扶手电梯上，一名男子因醉酒未站稳失足跌倒，压倒后方同行乘㊣客，导致有3名女乘㊣客被撞倒受伤，港铁工作人员到场协助受伤乘客，伤者随后被送往医✅院进行救治。
港铁车务营运及铁路总管表示，截至今年9月，港铁99个车站共发生430宗扶手电梯✅意外，六成涉及未紧握扶手、失去平衡、被其他走动的乘客撞倒等，有一半意外涉及长者。港铁已加强宣传，提醒㊣乘客搭电梯时应“左右两边㊣站好”，并安排了安全大使在电梯两侧进行提✅醒。
